揭陽潮汕機場服務(wù)承諾
值機服務(wù)
國內(nèi)值機：95%旅客等候辦理乘機手續(xù)時間不超過10分鐘。
國際值機：95%旅客等候辦理乘機手續(xù)時間不超過15分鐘。
安檢服務(wù)
候檢時間：國內(nèi)航班95%的旅客安全檢查排隊等候時間不超過8分鐘，國際航班95%的旅客安檢排隊等候時間不超過6分鐘。
優(yōu)先安檢：為晚到而可能延誤飛機的旅客、兩艙旅客提供優(yōu)先安檢服務(wù)。
行李運輸服務(wù)
提取時間：航班到達(dá)之后，?？康菣C橋的航班15分鐘之內(nèi)交付第一件行李，?？窟h(yuǎn)機位的航班20分鐘之內(nèi)交付第一件行李。最后一件行李在40分鐘內(nèi)交付。
晚到行李：因承運人原因造成旅客的托運行李未與旅客同機抵達(dá)，晚到行李運抵本站后，在24小時內(nèi)聯(lián)系旅客達(dá)成送交協(xié)議，天氣、交通等不可控因素除外。
候機樓設(shè)施設(shè)備
行李手推車：行李手推車供應(yīng)充足、布局合理，便于旅客取用，可用性達(dá)99%。
商業(yè)服務(wù)
商業(yè)價格：餐飲及零售商品100%明碼標(biāo)價，品牌專賣店的正價商品與市區(qū)保持同質(zhì)同價。
行李手推車：行李手推車供應(yīng)充足、布局合理，便于旅客取用，可用性達(dá)99%。
商業(yè)服務(wù)
商業(yè)價格：餐飲及零售商品100%明碼標(biāo)價，品牌專賣店的正價商品與市區(qū)保持同質(zhì)同價。
投訴咨詢服務(wù)
服務(wù)咨詢：機場全程提供當(dāng)日航班信息查詢服務(wù)，語音自動查詢設(shè)立24小時服務(wù)，人工查詢服務(wù)時間為06：30-當(dāng)天航班結(jié)束，查詢電話：0663-3933333
服務(wù)投訴：接到旅客投訴，1個工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系，5個工作日內(nèi)給予旅客處理方案。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話0663-6192396。
服務(wù)咨詢：機場全程提供當(dāng)日航班信息查詢服務(wù)，語音自動查詢設(shè)立24小時服務(wù)，人工查詢服務(wù)時間為06：30-當(dāng)天航班結(jié)束，查詢電話：0663-3933333
服務(wù)投訴：接到旅客投訴，1個工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系，5個工作日內(nèi)給予旅客處理方案。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話0663-6192396。
不正常航班服務(wù)
現(xiàn)場處理：航班延誤時，承運航空公司或機場工作人員第一時間到達(dá)值機或者候機區(qū)域，做好相關(guān)服務(wù)。
天氣預(yù)報：遇本場特殊天氣，機場和航空公司通過多種信息渠道及時將氣象部門發(fā)布的異常天氣預(yù)報告知旅客。
現(xiàn)場處理：航班延誤時，承運航空公司或機場工作人員第一時間到達(dá)值機或者候機區(qū)域，做好相關(guān)服務(wù)。
天氣預(yù)報：遇本場特殊天氣，機場和航空公司通過多種信息渠道及時將氣象部門發(fā)布的異常天氣預(yù)報告知旅客。
延誤信息：航班延誤超過30分鐘，航空公司向旅客發(fā)布航班延誤信息，且每30分鐘更新發(fā)布一次，信息內(nèi)容包括航班延誤原因和計劃起飛時間。
航班動態(tài)：大面積航班延誤期間，機場通過航班信息顯示屏、航站樓內(nèi)廣播等渠道，每隔30分鐘向旅客發(fā)布航班動態(tài)信息及機場運行保障情況。
地面交通服務(wù)
機場快線：機場快線提供安全、衛(wèi)生、便捷的客運服務(wù)，市區(qū)始發(fā)班車正點率99%，嚴(yán)格按公布線路行駛及站點上下客。
停車場：停車場收費明碼標(biāo)價，嚴(yán)格按標(biāo)價收費。
聯(lián)檢服務(wù)
流程時間：每名旅客通過海關(guān)、邊防、檢驗檢疫流程(應(yīng)急狀態(tài)下或須進一步檢查除外)總時間不超過30分鐘
流程時間：每名旅客通過海關(guān)、邊防、檢驗檢疫流程(應(yīng)急狀態(tài)下或須進一步檢查除外)總時間不超過30分鐘
出入境時間：在正常情況下，95%的旅客等候辦理出入境手續(xù)時間不超過25分鐘
海關(guān)手續(xù)：旅客在15分鐘內(nèi)辦妥海關(guān)手續(xù)（須進一步檢查的旅客除外）
關(guān)愛服務(wù)
關(guān)愛服務(wù)：提供無人陪伴兒童和無人陪伴老人應(yīng)有的地面服務(wù)；為老、弱、病、殘、孕旅客提供輪椅、協(xié)助辦理乘機手續(xù)等服務(wù)。